Trocas e Devoluções

A sua satisfação é muito importante para nós. Pensando em oferecer segurança, transparência e respeito aos nossos clientes, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento ou devolução, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do problema, poderá ser realizada:

• A troca pelo mesmo produto;
• A substituição por outro produto de mesmo valor;
• O reembolso do valor pago;
• Ou a disponibilização de crédito para nova compra.

Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A troca por escolha de tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada conforme disponibilidade em estoque.

O produto deverá:

• Estar sem uso;
• Sem odores, manchas ou alterações;
• Com etiquetas e embalagem original preservadas.

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Os custos de envio da troca poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio do pedido.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos conforme solicitação do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizada pela empresa.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência e aprovação das condições do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
• PIX ou transferência: reembolso em conta bancária informada pelo cliente;
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, caso necessário.

Nossa equipe realizará o atendimento e orientará sobre os próximos passos.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.